有一位外商公司總裁，在北京與一位大官共進晚餐，大官很客氣的說，有什麼需要幫忙的地方，就直接跟我說。這位外商總裁說，我目前還是單身，請幫我介紹一位中國老婆。這位官員會介紹誰呢？一定是自己或是好朋友的女兒。認識官員是個關係（Relation），成為官員和官員朋友的女婿，占據連結幾個家庭的位置，就是一種結構洞的關係（Guanxi）。占據結構洞，就能夠取得控制權，取得競爭優勢，甚至是改變命運。

結構洞是1992年Ronald Burt提出的理論，他發現競爭優勢不只是做事的執行力，也包含了關係（即在社會網路結構中的位置）。這也不是什麼了不起的理論，我們老祖宗早就告訴我們「有關係就沒關係」，這兩個關係的英文字是不一樣的。

Guanxi與Relation也是不一樣的，前者是多重網絡的穿越點（結構洞），後者只是有關。在網路時代，占據結構洞位置，比單純的相關重要很多。贏過競爭對手最好的方式是超越現有競爭，用未來的市場，打敗現在的競爭對手。數位轉型的落後者，最好的策略就是直接進入數位轉型4.0的Guanxi時代，再回頭調整前面做不好的部分，如此才能跨屆超車。

簡單的說，數位轉型0.0是以報表為核心，重點在建立資料庫與產生報表。數位轉型1.0以流程為核心。因為解決企業問題的重點不在資訊，而在跨部門的流程活動。透過最佳典範（the best practice），希望業務部門敲入一筆訂單之後，全公司部門與供應商，馬上開始為這筆訂單動了起來，才能快速回應。除了生產流程的自動化，我們也希望做到服務、行銷與銷售流程的自動化。

數位轉型2.0是以客戶為核心。流程不是企業存在的目的，客戶才是。企業流程必須要與客戶流程與購物體驗旅程連結起來，焦點也從產品的市場占有率，進入到單一客戶的錢包占有率。

數位轉型3.0是數據智能的時代，流程與客戶的活動產生了許多沉澱的行為數據，繼而產生精準個人化服務。雲服務讓試誤成本降低，讓企業盡快得到市場的資訊，就產生了敏捷管理的思維。智能物聯網的普及，產生了智慧城市（社會，能源，環境，交通，經濟，商業，家庭，大健康）的思維，因為能夠告訴我們世界真相的是數據。

數位轉型4.0強調生態網路中的Guanxi。少子化來臨，一個人服務多家企業的網路型組織一定會興起，這是一個無疆界的輕資產組織。以物流公司為例，司機車子都是資產，當生意不好的時候，仍要付薪水給司機，生意好的時候又會發現司機不夠用，但是uber沒有司機車隊，Airbnb沒有房間，蘋果iPhone手機沒有龐大的軟體設計師……但是任何人都可以是我的司機，任何人都可以提供民宿，任何人都可以成為智能手機的程式設計師。網路型組織超級複雜，所以管理的方法一定要簡單，這個簡單的方法就叫做結構洞。

簡單來說，結構洞就是多重社群網絡的連接點。如果兩個社群之間存在資訊不對稱，誰能夠提供有價值的資訊交換，就占據了結構洞的位置。占據結構洞位置的人，就如同外商總裁成了女婿，能夠取得控制權，取得競爭優勢，甚至是改變命運。這樣說會不會比較容易了解。

（轉載自盧希鵬臉書）