台灣一向以服務業著稱，受到世界各地的稱讚，做服務行業的人，大多都曾遇到過無理取鬧的客戶，明明你沒有做錯什麼，他卻偏偏不依不饒，無理取鬧，有時候真是氣的腦仁疼，可是你也不能拿他怎樣。

畢竟，很多公司都有規定，無論客戶行為如何不對，都不能與客戶發生正面衝突，否則，只能等著接受嚴厲的處罰。為了不受罰，你只能竭力勸自己，不要跟客戶一般見識，退一步海闊天空嘛！可實際呢？你的心裡早就要氣炸了，恨不得用唾沫星子淹死他，才能解你心頭之氣！

台灣服務業的超高水準，早在國際間享譽盛名！然而，沒想到這樣「顧客至上」的貼心服務觀念，近幾年卻也導致奧客越來越多，許多無法理解的刁難要求，總讓人又好氣又好笑……近日一名加油站員工就在臉書社團《爆怨2公社》中吐露遇到超奇葩奧客想拿50塊加滿油，結果為此僵持了好幾個小時的情況，讓他忍不住大嘆：「真的什麼樣的奇葩奧客都能遇到！」

這名加油站員工指出，前幾天服務一位阿姨加油，並特別強調確定油表歸零才開始加油，沒想到當他跟阿姨收錢「95加滿120元！」對方卻不按牌理出牌，直說對這個金額有意見，堅持不想付錢，「因為她在別的地方加油都是50元…」讓原PO當場傻眼，忍不住在心中抱怨：「真懷疑她是不是都沒在看新聞還是數學不好，都不曉得油價漲很久了。」

但更扯的還在後頭，因為原PO怎麼也沒想到，就算請了領班、站長這些大人物出來解釋「現在汽油已經漲價」的情況，這位阿姨卻還是硬盧著不走，搞到最後竟因此事浪費了大半天的時間：「弄了幾個鐘頭後，她才乖乖認帳把錢付清走人……」

面對無理取鬧的客戶，我們先天就處於劣勢，生氣也無濟於事。那麼，我們究竟應該如何做呢？

第一，端正心態。作為公司的一名員工，在營業場所，我們的身份不再是一個獨立的個體，而是公司的服務人員。我們代表的是公司形象，辦理的是公司業務。客戶無理取鬧，針對的看似是我們個人，其實不然。只有在公司這個特定的場合和情境下，客戶才可能這樣無理取鬧，我們只要一切都是依法合規的，就無需緊張。無論客戶如何鬧，只不過是虛張聲勢，奈何不了我們，最後不過是一場醜陋的表演，徒留笑柄而已。想明白這一點，我們就可以做到不動如山，任他如何折騰，只不過是外強中乾，紙做的老虎罷了！

第二，言行有度。客戶越是無理取鬧，我們越應當注意自己的一言一行，把握好分寸，不說過分的話，不做過分的舉動，避免被客戶抓住把柄，那就真的說不清了。可能最開始他是對公司的規定不滿，不論他如何鬧，也得不到他想要的結果。但是現在他改變了策略，轉而攻擊我們的言行，揪住我們的把柄不放，事情的性質就變了。本來你是維護公司的利益，是應當受到嘉獎的，現在成了我們做錯了事，給公司惹了麻煩。對我們而言是非常不利的。不但在客戶這兒受了氣，在公司還可能要受到處罰。所以儘量做到言行有度，不卑不亢。

第三，留存證據。現在營業場所一般都有攝像頭和錄音設備。在發生矛盾後可以及時保存下來，當做證據，以免日後說不清楚。也可以讓同事用手機進行錄影，通過這些手段，掌握主動，避免客戶歪曲事實，倒打一耙。

第四，爭取幫助。在自己的公司，至少我們還占著地利、人和兩個有利條件，應該好好利用，不論是同事還是領導，甚至包括一些在場的其他客戶，都可以成為我們的幫手，畢竟，人人都有同情心，路見不平，說幾句公道話，很多人都不會拒絕。只要我們有意識的求助，一般同事和領導是不會拒絕的，這樣就大大緩解了我們的壓力。參與的人越多，我們面臨的壓力就越小。

面對無理取鬧的客戶，我們應該利用一切有利條件，保護自己的正當權益，切不可氣昏了頭腦，衝動犯錯，否則，即便一開始有理，也說不清了。