〔本報綜合報導〕監察院調查恩恩案報告出爐，監委提案糾正衛福部與新北市政府，促請確實檢討相關缺失，包括新北市府任由消防局拒絕提供錄音檔等；新北市府表示，未來家屬如果有聽報案通話需求，會以同理心在法律允許範圍內極力協助。

新北市2歲童「恩恩」感染COVID-19，家屬遵循政府防疫政策規定，卻未能獲得有效的緊急醫療救護，成為國內首例兒童感染新冠肺炎引發腦炎重症致死個案。恩恩家屬質疑新北市政府自創「消防局須先聯繫衛生單位方能派遣救護車」之內部規定，該府衛生單位又無專人處理，致消防人員無法及時聯繫而延誤送醫。

監察院21日糾正衛生福利部與新北市政府，27日公開調查報告細節，並對新北市政府提出4點缺失，包括新北市府任由消防局拒絕提供錄音檔與譯文，不符行政程序；新北市消防局去年7月修訂「新北市消防應變指引」與放在119勤務中心服勤人員桌上的「處理流程圖」不同；消防局與衛生局在電話聯繫中一再重複詢問個資，浪費許多時間；中和區衛生所電話自動語音答覆內容把24小時緊急聯絡專線說明放在最後，新北市衛生局沒有建置其他有效緊急聯繫管道，難辭其咎。

調查報告並指，恩恩案促使衛福部亡羊補牢，修正放寬緊急自行就醫條件、明訂兒童重症警訊症狀、制定臨床治療準則、開設學齡前兒童就醫綠色通道等改善措施，保護許多兒童生命。請衛福部以本案為鑑，持續深入檢討緊急送醫過程中突顯之各項問題，於制度面根本改善，強化兒童緊急醫療應變措施；並請該部追蹤關懷受創傷之家屬，給予必要之支持。