■ 理應 國民黨黨主席的競選在上週末畫下句點，朱立倫以兩萬餘票的優勢奪下黨魁的位置，原本呼聲很高的黑馬張亞中落居第二，原主席江啟臣屈居第三，卓伯源則敬陪末座。朱立倫發表勝選感言時說，國民黨不會畏懼任何民進黨的標籤，將重建兩岸交流及溝通管道，在黨章的規範下與對岸交流，並將重新開啟國民黨駐美辦公室。他投票時說，一定會團結國民黨，希望大家槍口對外，真正的對手是民進黨，期望打贏未來的選戰。他回應「九二共識」問題時重申，自己一向講得非常清楚，也最遵守黨章規定，意味即會繼續以「九二共識」為基底的兩岸論述路線。此前他表示，國民黨希望維護兩岸和平，「就不是東怕西躲」，未來會恢復兩岸的聯絡管道和交流平臺。此次選舉，異軍突起的台大學者張亞中，是長期被台灣輿論稱為「統派」學者，意外獲得許多國民黨內黨員支持，在中高年齡的老黨員及「韓粉」聲援下，多次在民調拔得頭籌，並猛烈抨擊朱立倫的兩岸立場，再次引發了國民黨內「親中」或「反美」的路線之爭。張亞中在選舉時公開政見稱，若獲勝將代表中國國民黨，以「台北中國」為稱呼，與北京簽署「兩岸和平備忘錄」。朱立倫則抨擊他的急統路線，不利於國民黨未來。確實，朱立倫的獲勝，也讓外界開始關注國民黨未來兩岸路線的走向，包含他能不能抵禦國民黨內親中反美的強烈意見。外界留意到，朱立倫這一年來不斷強調國民黨與美國的關係，4月初，他說，「中華民國一向堅持自由民主，親美或親民主是我們一定要做的，不光是美國、也包括英國和歐盟等民主陣營國家，這不是我在打親美牌，而是全民的共識。」原本多數的人評估，張亞中有可能循韓國瑜模式，再次打破紀錄，當選主席，但是國民黨還是把票投給了朱立倫，顯示出國民黨還是回歸中壯派的領導，江啟臣的青壯派徹底地被排出領導核心。原本期待國民黨能有新一代的青壯派來領導黨務，作新一輪的新血替換。可是看來這個夢幻波滅了，國民黨還是不能脫離這些「老屁股」的障礙，對於民進黨的鯨吞蠶食，2022年的九合一選戰，國民黨可能不容易打了。

■ 本刊特別報導 （圖/本報合成） 最近新竹縣市合併的話題非常熱門，新竹市長林智堅提出新竹縣市合併，成為第七都，引發關注。林智堅表示，新竹市為台灣創稅高達1920億元，甚至比六都中的二都還多，但統籌分配稅款僅能拿到2%不到，因此想爭取升格為第七都，獲得更多來自中央的統籌分配款。台灣民意基金會董事長游盈隆認為，這個倡議一出必將引起各縣市廣泛的連鎖反應，若民進黨政府措手不及，恐怕改革還沒開始，就會先胎死腹中。本次新竹縣市長的角逐，可說是一大熱門，由於新竹市長林智堅明年任期屆滿，無法競選再連任，因此藍綠正積極備戰。外傳國民黨立委林為洲、鄭正鈐、前立委許毓仁都可能參選，綠營高層內部傾向勸進民進黨副秘書長林飛帆接棒，民眾黨立委高虹安開始在新竹活動，時代力量也磨刀霍霍，風城大戰將成四黨激戰區。國民黨目前已有三名市議員林耕仁、陳啓源和李國璋表態參選，三人決定先以全民調拚勝負。至於新竹縣出身的林為洲若轉戰竹市，須提前四個月遷戶籍，屆時將喪失竹縣立委資格；鄭正鈐雖展現轉戰企圖心，但參選竹市立委時，傳聞鄭以不選市長為前提，獲黨內議員相挺，若要改戰市長恐惹疑慮。許毓仁則不否認參選傳言，但表示還在考慮。民進黨方面則持續傳出勸進林飛帆參選新竹市長聲浪。雖然林飛帆本人始終沒有鬆口，但據瞭解，綠營對林飛帆出戰新竹確實有期待，主因認為林能守住綠營基本盤，也能開拓票源，且很對年輕外來人口較多的新竹市民胃口。據指出，民進黨因應四項公投，出身社運界的林飛帆銜命與環保團體就藻礁議題對話，另一方面的憲政改革，林飛帆也出任憲改小組發言人，顯見高層重用提拔林飛帆的用心，黨內勸進林飛帆的聲音也沒有停止。

■ 理應 黃光芹說，張亞中猶如「男版洪秀柱」，如果他真的當選，意味「紅統黨變」成功，未來必定將國民黨徹底新黨化。看看「張亞中效應」發酵，國民黨上上下下急成什麼樣，就清楚明白。別說2024了，2022候選人一定隨人顧性命。由於江啟臣民調落後很多，若為大局著想，應大破大立知所進退。否則主席任期4年，輪到自己再選立委，難保不會禍延自己。黃光芹又說，國民黨主席選舉，「亡黨感」都這麼深了，加上又有「柯文哲因素」，3年後想要拿回政權，恐怕比登天還難。所以黨主席這一役，表面上看，張亞中是關鍵，事實上，江啟臣才是可以扭轉大局的人，不是為朱立倫，而是為國民黨。國民黨主席選舉進入倒數階段，候選人張亞中多次抨擊對手朱立倫，帶起一股旋風甚至在最新民調中還超越朱立倫。對此，資深媒體人黃光芹認為，張亞中猶如「男版洪秀柱」，如果他真的當選，意味「紅統黨變」成功，未來必定將國民黨徹底新黨化，而能救國民黨的，只有江啟臣了！國民黨主席選舉25日舉行投票，由四位候選人江啟臣、朱立倫、張亞中、卓伯源角逐黨主席。黃光芹今（17）日在臉書表示，不管選得上、選不上黨主席，朱立倫都元氣大傷，政治生命重創，直可謂送進加護病房。因為他連張亞中都差一點或根本打不過！

美國日前宣佈，11月起外國旅客須完整接種兩劑新冠疫苗才能入境，原先衛服部高調宣稱，是指原先宣佈的33個國家，台灣不包括在內。直到AIT出面澄清說是包括所有外國旅客，衛服部才改口說正在與美國溝通中。根據本刊依據美國記者會宣佈的內容解讀，美國從未講過有任何例外的個案，只要是外國旅客須完整接種兩劑新冠疫苗才能入境。CDC是英文程度不好呢？還是又用愚民政策在遮掩什麼？另一個重點是，此次施打疫苗認可的品牌有莫德納、BNT、嬌生、AZ、國藥跟科興。由於國產高端疫苗不在名單內，民進黨立委高嘉瑜質疑，打高端的人可能到年底前都無法出國，被限制出境、不能入境美國，衛福部長陳時中隨即回應，世界也不是只有美國。前民進黨立委郭正亮直言，陳時中大概慌了，也根本還沒跟美國談，政府有責任向民眾說明，接種高端是否會影響到出國的權益。郭正亮在政論節目中表示，很多人都沒想到，以為可以去美國打疫苗，不過美國可能覺得現行的政策還是有風險，所以改成必須打完兩劑國際認證的疫苗才獲准入境，目前傳出來是美國FDA、CDC和WHO都認為，美國會承認國藥跟科興，因為大陸一年去美國觀光的人數超過200萬人、留學有30萬人。根據美方的消息，美國是用「量」在評估，比如俄羅斯的疫苗就不管，因為俄羅斯一年去美國的人很少，可是台灣去美國的人數不少，很多人可能誤信政府的說法而去打高端，「這個政府有責任」，當初說打高端還是可以出國，接下來搞不好歐盟也比照跟進。「要趕快跟美國商量，我們一年有多少人會去美國，也許這就是可以爭取的因素」郭正亮認為，如果已經打完兩劑高端，去美國還要再另外打兩針，恐怕人體負荷不了。政府有責任跟民眾說明打高端能否出國的疑慮。但認可的疫苗就是沒有高端。「高端應立即去向美國申請許可，如果成功我們都很高興，問題就是現在還沒有。」很現實的一點是，衛福部長陳時中應明確回應，打高端能否去美國的問題。

■ 映丞 （圖/翻攝自xFrame圖庫） 台灣一向以服務業著稱，受到世界各地的稱讚，做服務行業的人，大多都曾遇到過無理取鬧的客戶，明明你沒有做錯什麼，他卻偏偏不依不饒，無理取鬧，有時候真是氣的腦仁疼，可是你也不能拿他怎樣。畢竟，很多公司都有規定，無論客戶行為如何不對，都不能與客戶發生正面衝突，否則，只能等著接受嚴厲的處罰。為了不受罰，你只能竭力勸自己，不要跟客戶一般見識，退一步海闊天空嘛！可實際呢？你的心裡早就要氣炸了，恨不得用唾沫星子淹死他，才能解你心頭之氣！台灣服務業的超高水準，早在國際間享譽盛名！然而，沒想到這樣「顧客至上」的貼心服務觀念，近幾年卻也導致奧客越來越多，許多無法理解的刁難要求，總讓人又好氣又好笑……近日一名加油站員工就在臉書社團《爆怨2公社》中吐露遇到超奇葩奧客想拿50塊加滿油，結果為此僵持了好幾個小時的情況，讓他忍不住大嘆：「真的什麼樣的奇葩奧客都能遇到！」這名加油站員工指出，前幾天服務一位阿姨加油，並特別強調確定油表歸零才開始加油，沒想到當他跟阿姨收錢「95加滿120元！」對方卻不按牌理出牌，直說對這個金額有意見，堅持不想付錢，「因為她在別的地方加油都是50元...」讓原PO當場傻眼，忍不住在心中抱怨：「真懷疑她是不是都沒在看新聞還是數學不好，都不曉得油價漲很久了。」但更扯的還在後頭，因為原PO怎麼也沒想到，就算請了領班、站長這些大人物出來解釋「現在汽油已經漲價」的情況，這位阿姨卻還是硬盧著不走，搞到最後竟因此事浪費了大半天的時間：「弄了幾個鐘頭後，她才乖乖認帳把錢付清走人……」面對無理取鬧的客戶，我們先天就處於劣勢，生氣也無濟於事。那麼，我們究竟應該如何做呢？第一，端正心態。作為公司的一名員工，在營業場所，我們的身份不再是一個獨立的個體，而是公司的服務人員。我們代表的是公司形象，辦理的是公司業務。客戶無理取鬧，針對的看似是我們個人，其實不然。只有在公司這個特定的場合和情境下，客戶才可能這樣無理取鬧，我們只要一切都是依法合規的，就無需緊張。無論客戶如何鬧，只不過是虛張聲勢，奈何不了我們，最後不過是一場醜陋的表演，徒留笑柄而已。想明白這一點，我們就可以做到不動如山，任他如何折騰，只不過是外強中乾，紙做的老虎罷了！第二，言行有度。客戶越是無理取鬧，我們越應當注意自己的一言一行，把握好分寸，不說過分的話，不做過分的舉動，避免被客戶抓住把柄，那就真的說不清了。可能最開始他是對公司的規定不滿，不論他如何鬧，也得不到他想要的結果。但是現在他改變了策略，轉而攻擊我們的言行，揪住我們的把柄不放，事情的性質就變了。本來你是維護公司的利益，是應當受到嘉獎的，現在成了我們做錯了事，給公司惹了麻煩。對我們而言是非常不利的。不但在客戶這兒受了氣，在公司還可能要受到處罰。所以儘量做到言行有度，不卑不亢。第三，留存證據。現在營業場所一般都有攝像頭和錄音設備。在發生矛盾後可以及時保存下來，當做證據，以免日後說不清楚。也可以讓同事用手機進行錄影，通過這些手段，掌握主動，避免客戶歪曲事實，倒打一耙。第四，爭取幫助。在自己的公司，至少我們還占著地利、人和兩個有利條件，應該好好利用，不論是同事還是領導，甚至包括一些在場的其他客戶，都可以成為我們的幫手，畢竟，人人都有同情心，路見不平，說幾句公道話，很多人都不會拒絕。只要我們有意識的求助，一般同事和領導是不會拒絕的，這樣就大大緩解了我們的壓力。參與的人越多，我們面臨的壓力就越小。面對無理取鬧的客戶，我們應該利用一切有利條件，保護自己的正當權益，切不可氣昏了頭腦，衝動犯錯，否則，即便一開始有理，也說不清了。