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■ 映丞 （圖/翻攝自xFrame圖庫） 台灣一向以服務業著稱，受到世界各地的稱讚，做服務行業的人，大多都曾遇到過無理取鬧的客戶，明明你沒有做錯什麼，他卻偏偏不依不饒，無理取鬧，有時候真是氣的腦仁疼，可是你也不能拿他怎樣。畢竟，很多公司都有規定，無論客戶行為如何不對，都不能與客戶發生正面衝突，否則，只能等著接受嚴厲的處罰。為了不受罰，你只能竭力勸自己，不要跟客戶一般見識，退一步海闊天空嘛！可實際呢？你的心裡早就要氣炸了，恨不得用唾沫星子淹死他，才能解你心頭之氣！台灣服務業的超高水準，早在國際間享譽盛名！然而，沒想到這樣「顧客至上」的貼心服務觀念，近幾年卻也導致奧客越來越多，許多無法理解的刁難要求，總讓人又好氣又好笑……近日一名加油站員工就在臉書社團《爆怨2公社》中吐露遇到超奇葩奧客想拿50塊加滿油，結果為此僵持了好幾個小時的情況，讓他忍不住大嘆：「真的什麼樣的奇葩奧客都能遇到！」這名加油站員工指出，前幾天服務一位阿姨加油，並特別強調確定油表歸零才開始加油，沒想到當他跟阿姨收錢「95加滿120元！」對方卻不按牌理出牌，直說對這個金額有意見，堅持不想付錢，「因為她在別的地方加油都是50元...」讓原PO當場傻眼，忍不住在心中抱怨：「真懷疑她是不是都沒在看新聞還是數學不好，都不曉得油價漲很久了。」但更扯的還在後頭，因為原PO怎麼也沒想到，就算請了領班、站長這些大人物出來解釋「現在汽油已經漲價」的情況，這位阿姨卻還是硬盧著不走，搞到最後竟因此事浪費了大半天的時間：「弄了幾個鐘頭後，她才乖乖認帳把錢付清走人……」面對無理取鬧的客戶，我們先天就處於劣勢，生氣也無濟於事。那麼，我們究竟應該如何做呢？第一，端正心態。作為公司的一名員工，在營業場所，我們的身份不再是一個獨立的個體，而是公司的服務人員。我們代表的是公司形象，辦理的是公司業務。客戶無理取鬧，針對的看似是我們個人，其實不然。只有在公司這個特定的場合和情境下，客戶才可能這樣無理取鬧，我們只要一切都是依法合規的，就無需緊張。無論客戶如何鬧，只不過是虛張聲勢，奈何不了我們，最後不過是一場醜陋的表演，徒留笑柄而已。想明白這一點，我們就可以做到不動如山，任他如何折騰，只不過是外強中乾，紙做的老虎罷了！第二，言行有度。客戶越是無理取鬧，我們越應當注意自己的一言一行，把握好分寸，不說過分的話，不做過分的舉動，避免被客戶抓住把柄，那就真的說不清了。可能最開始他是對公司的規定不滿，不論他如何鬧，也得不到他想要的結果。但是現在他改變了策略，轉而攻擊我們的言行，揪住我們的把柄不放，事情的性質就變了。本來你是維護公司的利益，是應當受到嘉獎的，現在成了我們做錯了事，給公司惹了麻煩。對我們而言是非常不利的。不但在客戶這兒受了氣，在公司還可能要受到處罰。所以儘量做到言行有度，不卑不亢。第三，留存證據。現在營業場所一般都有攝像頭和錄音設備。在發生矛盾後可以及時保存下來，當做證據，以免日後說不清楚。也可以讓同事用手機進行錄影，通過這些手段，掌握主動，避免客戶歪曲事實，倒打一耙。第四，爭取幫助。在自己的公司，至少我們還占著地利、人和兩個有利條件，應該好好利用，不論是同事還是領導，甚至包括一些在場的其他客戶，都可以成為我們的幫手，畢竟，人人都有同情心，路見不平，說幾句公道話，很多人都不會拒絕。只要我們有意識的求助，一般同事和領導是不會拒絕的，這樣就大大緩解了我們的壓力。參與的人越多，我們面臨的壓力就越小。面對無理取鬧的客戶，我們應該利用一切有利條件，保護自己的正當權益，切不可氣昏了頭腦，衝動犯錯，否則，即便一開始有理，也說不清了。

■ 本刊特別報導 記得8年前鄭文燦打敗連任的吳志揚，跌破大家眼鏡，吳志揚為國民黨大老吳伯雄之子卻競選落敗，對國民黨實在是一大打擊。鄭文燦在8年市長任期中，多次取得支持度最高的好評，一時氣勢無人可比，北上接任閣揆位置歷練或挑戰2024總統的呼聲不斷。但2022桃園市長是否仍為民進黨執政，很多人打上大問號？無論鄭文燦是否，黨內都有一股挑戰的聲音，要他先繳出可以勝選的接班人再說！據悉，最近地方盛傳鄭的接班人是立委鄭運鵬，而另一位最早表態參選的前市政顧問黃適卓，早在地方跑透透，還有經營基層多年的公平會副主委彭紹瑾外傳也有意爭取，至於近期頻頻與鄭文燦合體連線的新竹市長林智堅，則被外界視為可能參選的黑馬人選；國民黨部份，議長邱奕勝雖未完全表態，但以他在地方服務近30年的完整經歷，加上對桃園市政的瞭解，各方人馬支持呼聲最高，外傳前縣長吳志揚可能回鍋，還有韓國瑜陣營的前立委孫大千也傳出有意投入這場百里侯之爭。國民黨方面，邱奕勝雖未完全表態，但事實上，他早從兩年前市長選舉結束後，就與各區民代合作勤跑基層、參與各裡大小活動，再加上近30年的從政資歷，瞭解民意需求，不少議員直言「目前藍綠有意參選市長的人選中，陸戰及組織戰最強的就是邱奕勝。」而有意回鍋的前縣長吳志揚，除了過去縣長任內政績將被拿出重新檢視，另外，在上次市長選舉時，他以「難望其項背」表態不與鄭文燦正面交戰，被貼上「怯戰」標籤，至今仍深植在藍營選民的心中，要如何排除黨內同志及藍營支持者的疑慮，仍有待解決。桃園市長文燦日前受訪表示，明年底選舉，他相信綠營會推出最好的候選人、也是最強的候選人，明年底的桃園市長選舉，他認為還是五五波，必須步步為營，目前「我沒有口袋人選或預定人選」。

（圖/本報合成） 國民黨主席選舉再添變數，針對張亞中遭移送考紀會一事，朱立倫聲明指出，臨時召開選監委員會由中央工作會報決議，朱立倫辦公室對此一無所知，對會議結果深感錯愕。同時，已經去電拜託中常會代理主席蔣根煌，對於自己的「人身攻擊案」概括承受，希望考紀會不要裁罰張亞中，請主席江啟臣及黨中央收回成命。江啟臣對張亞中被移送考紀會表達深感詫異，認為在主席選前2個星期選監委員會的決議，無助於解決黨內紛擾，甚至可能引發黨職選舉爭議。而代表他的選監委員陳明義未出席，且在參選前已經正式請假，維持黨務中立，並盼選監委員慎思，主席選舉應該是團結的契機，不是分化的理由。江啟臣也在朱立倫臉書下留言強調，因現前已請假參選黨主席，不僅黨務非他職權，選務也無權過問，代表他出席的陳明義不克出席，但代表朱前主席的姚江臨前常委有親自出席，會議情形他一定清楚。並強調，國民黨是中華民國最大的在野黨，受全民託付甚深，期待選舉過程能讓我們越選越團結。政治評論員黃光芹在臉書發文表示：「張亞中有什麼好打的？他不像朱立倫，當過直轄市長、行政院副院長、黨主席，還參選過總統（黨內初選不算）；也不比江啟臣，除了當了17個月的黨主席，好歹也是個具有地方實力的立委。張什麼都不是，沒有行政經歷，也不是中常委，連孫文學校總校長都被除名。」對於500萬美金本票爭議，洪秀柱出面受訪，坦言對於張亞中在中常會上的談話，心裡覺得非常生氣，甚至讓外人對她和行管會主委邱大展、對國民黨都有質疑，整件事茲事體大，話不講清楚會有後遺症，對國民黨和她個人都有很大傷害。洪秀柱表示，張亞中當時主動提出去馬來西亞找朋友借錢，但國民黨必須給出本票作為抵押、保證，但黨部也很擔心，「本票給你了，支票沒有怎麼辦？」所以為了特別證明張是為國民黨去馬來西亞借錢，才開了3張本票樣本，也應對方要求，把本票原來的是新台幣改成美金，是象徵性的本票。洪秀柱說，她一直強調對黨主席選舉關心但不介入，認為每位候選人都有優點也有罩門，選舉時大家有攻防但不要過度尖銳，不要選後連朋友都做不成。雖然後經撤回，但是派系角力的戲碼已為人民唾棄。

（圖/翻攝自《茜問》YouTube頻道） 〔本報綜合報導〕台灣2024總統大選備受矚目，台北市長柯文哲日前接受資深媒體人陳文茜專訪，就參選2024備戰詢及，若未來民調高，會不會尋求鴻海集團創辦人郭台銘、《中廣》董事長趙少康及新北市長侯友宜支持？柯文哲直說「沒有問題」。柯文哲日前接受陳文茜網路節目《茜問》專訪，節目內容於15日播出。陳文茜先問到，若假設未來郭台銘要選總統、民調又比柯文哲高，是否會支持郭台銘？柯文哲馬上回答「會」。由於柯文哲先前曾表示，會直接準備參加2024總統大選，且只有不選要宣布，要選不用宣布，因此就參選2024備戰，陳文茜問到，若未來民調高起來，會不會尋求鴻海集團創辦人郭台銘、《中廣》董事長趙少康及新北市長侯友宜支持？柯文哲直說「沒有問題」。柯還透露，他的妻子陳佩琪不會反對他選總統。至於2022的台北市長選舉，是否認為下一任市長必須是子弟兵？柯文哲表示，歷史上指定接班人都很難成功，最理想的還是要訓練足夠的人。若問台北市長誰做得最好？他會說是黃大洲，但問題是選不上，因為黃不會講話，遇到兩大「政治金童」趙少康、陳水扁就掛了，這也是民主政治的問題，就是「會選」跟「會做事」是兩回事。